برگشت به مجله
کاربر و بازخورد۵ دقیقه مطالعه

چرا کاربران در همان شروع محصول رها می‌کنند؟

آنبوردینگ خوب تور کامل قابلیت‌ها نیست. باید کاربر را با کمترین اصطکاک به اولین نتیجه قابل لمس برساند؛ جایی که بفهمد چرا باید ادامه بدهد.

کاور مقاله «چرا کاربران در همان شروع محصول رها می‌کنند؟»

خیلی از محصولات در اولین ورود همه چیز را توضیح می‌دهند، اما کاربر هنوز نمی‌داند از کجا شروع کند. مشکل کمبود آموزش نیست؛ فاصله زیاد تا اولین نتیجه است. هر مرحله اضافه قبل از رسیدن به ارزش، احتمال رها کردن را بیشتر می‌کند.

اولین نتیجه را تعریف کن

مشخص کن کاربر بعد از چند دقیقه باید چه چیزی ببیند یا انجام دهد تا ارزش محصول را حس کند. آنبوردینگ را حول همان نقطه طراحی کن، نه حول فهرست قابلیت‌هایی که ساخته‌ای.

اطلاعات را وقتی لازم است بده

آموزش هر قابلیت در شروع حافظه کاربر را پر می‌کند. توضیح را نزدیک همان لحظه‌ای بده که کاربر به آن نیاز دارد. راهنمای درست در زمان درست از ده اسلاید آموزشی مؤثرتر است.

ورودی‌های غیرضروری را عقب بینداز

هر سؤال یا تنظیمی که برای رسیدن به نتیجه اول ضروری نیست می‌تواند بعداً تکمیل شود. سرعت تجربه اولیه معمولاً مهم‌تر از کامل بودن پروفایل است.

نقطه رها کردن را اندازه بگیر

صفحه خالی بدون راهنما را هم جدی بگیر؛ نمونه، پیشنهاد قدم بعدی یا داده آزمایشی می‌تواند شروع را قابل فهم کند. فقط نرخ تکمیل آنبوردینگ را نبین؛ ببین کاربران دقیقاً در کدام مرحله خارج می‌شوند و قبل از خروج چه کاری انجام داده‌اند.